Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace (Odstoupení od smlouvy)

Nesedí vám velikost nebo zboží neodpovídá vašim představám? Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu.

Jak postupovat při vrácení?

Pro nejrychlejší vyřízení prosím využijte náš online portál, který vše zautomatizuje:

Zahajte vrácení online: Klikněte na https://account.nappiness.cz.
Přihlášení: Zadejte e-mail použitý při objednávce a potvrďte jej jednorázovým kódem ze své schránky.
Výběr zboží: Zvolte konkrétní kousky, které vracíte, a odešlete žádost.
Instrukce k odeslání: Po schválení žádosti obdržíte e-mailem přesné pokyny, na jakou adresu balíček odeslat.

Upozornění: Zboží zaslané zpět bez předchozího nahlášení v online portálu nebo e-mailem bohužel nemůžeme přijmout k procesu vrácení.

Podmínky pro vrácení

Abychom mohli vaši žádost schválit a vrátit vám plnou částku, musí být zboží:

Nenošené a neprané: Zboží smí být pouze vyzkoušené (stejně jako v kamenné prodejně).
V původním stavu: S nepoškozenými visačkami a ideálně v původním obalu.
Kompletní: Včetně případných dárků či příslušenství, které bylo součástí objednávky.

Poškození a vady (Reklamace)

Pokud je doručené zboží poškozené, vadné nebo vám dorazilo něco jiného, kontaktujte nás ihned na info@nappiness.cz. V takovém případě situaci vyřešíme individuálně (výměnou či opravou) a náklady na dopravu v rámci reklamace hradíme my.

Výjimky z vrácení

V souladu se zákonem nelze vrátit:

Zboží upravené na přání zákazníka (zakázková výroba).
Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné znovu prodat (např. kosmetika, některé druhy spodního prádla).
Dárkové karty.

Výměna zboží

Výměnu za jinou velikost řešíme formou "nové objednávky". Původní věc vraťte přes portál a na novou si vytvořte standardní objednávku na e-shopu. Je to nejrychlejší cesta, jak mít správný kousek u sebe.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám doručíte odstoupení od smlouvy (obvykle však dříve, po fyzické kontrole zboží). Částka bude připsána na stejnou platební metodu, kterou jste použili při nákupu.